Desde el día uno de Mercado Libre estuvo claro que el primero que responde es el primero que vende.
En esta ocasión vamos a dejarles pequeños tips para que puedan incrementar su taza de conversion desde las preguntas.
Responder lo antes posible y correctamente es la mejor forma de generar ventas de impulso.
Generalmente un usuario hace la misma pregunta en varias publicaciones, y el que responde primero se lleva la venta.
Básicamente si desatendemos las preguntas es como entrar a un local y que no te atienda nada, que hacemos si eso pasa? Salimos y nos vamos a otro local. Esto es igual.
Es siempre recomendable tener una persona la cual su prioridad sea mantener siempre las preguntas en 0, pero tambien respondiendo correctamente.
Hagamos un pequeño ejercicio, supongamos que somos una jugueteria y estamos ofreciendo un auto a control remoto.
Hola, es recargable o con pilas?
Respuesta incorrecta:
usa pilas
Respuesta correcta:
Hola XXXXXX! Como estas? Te comento que el producto funciona con 4 pilas AAA, podes usarlo con pilas comunes o con pilas recargables. La duración de las pilas varia según el uso, pero aproximadamente en uso continuo duran 4 horas seguidas. Si necesitas comprar pilas para este producto también te las podemos ofrecer en la siguiente publicación para que puedas agregarlas al carrito de compras y llevar todo junto: LINK DE LA PUBLICACIÓN. Cualquier otra consulta estamos para ayudarte. Esperamos tu compra! Saludos! NOMBRE-DEL-SELLER
De esta forma en vez de responder una pregunta le respondiste 6, evitando futuras preguntas en donde tal vez puede decidir comprar otro producto por seguir buscando o que se arrepienta, estas 6 pasos mas cerca de concretar la venta e incluso le ofreciste otro producto que también va a necesitar, esto se llama Venta Cruzada.
El comprador solo pregunto si funciona con pila o enchufado, pero que le respondimos?
- Funciona a pilas?
- Cuantas pilas lleva?
- Puede usar pilas recargables?
- Cuanto duran las pilas?
- Tienen pilas para comprarles?
- Puedo comprar todo junto?
Si lo pensamos de esta forma nos evitamos mucho tiempo de trabajo y bajamos las posibilidades de que el comprador se vaya a otra publicación y termine comprando a otro seller.
Que les parece esta técnica? Que otras utilizan o recomendarían para generar mas ventas?
